Tại Trứng chim Kim An, chúng tôi hiểu rằng thực phẩm là mặt hàng đặc thù liên quan trực tiếp đến sức khỏe. Vì vậy, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng bằng chính sách đổi trả minh bạch và nhanh chóng nhất.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Trường hợp áp dụng đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả hàng ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 2 – 4 giờ kể từ khi nhận (đối với mặt hàng thực phẩm tươi sống) nếu gặp các vấn đề sau:

  • Sản phẩm không đúng mô tả: Giao sai loại hàng (ví dụ: đặt bồ câu nhưng giao chim cút), sai kích cỡ hoặc số lượng.

  • Chất lượng không đảm bảo: Trứng bị dập nát quá nhiều, có mùi lạ; chim thịt không còn tươi, bị biến màu hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.

  • Vi phạm vệ sinh: Bao bì bị rách, hở khiến sản phẩm bị nhiễm bẩn.

2. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên trạng thái như khi Kim An giao (trừ trường hợp hư hỏng do vận chuyển).

  • Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video quay lại tình trạng sản phẩm lỗi ngay khi phát hiện.

  • Đối với các đơn hàng sỉ, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số lượng và chất lượng trước khi ký nhận.

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách (ví dụ: không để trứng bóc sẵn hoặc thịt vào ngăn mát tủ lạnh kịp thời).

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi Kim An đã thực hiện giao hàng thành công và sản phẩm đạt chuẩn.

  • Thông báo đổi trả quá thời gian quy định (sau 4 giờ kể từ khi nhận hàng đối với hàng tươi sống).

4. Quy trình đổi trả và Hoàn tiền

  • Bước 1: Quý khách liên hệ hotline/Zalo [Số điện thoại] để thông báo sự cố.

  • Bước 2: Kim An xác nhận thông tin. Nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp, chúng tôi sẽ tiến hành:

    • Đổi hàng: Giao bù sản phẩm mới đạt chuẩn ngay trong ca giao hàng gần nhất (miễn phí ship đổi).

    • Hoàn tiền: Nếu khách hàng không muốn đổi, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm lỗi qua hình thức chuyển khoản hoặc trừ trực tiếp vào đơn hàng sau.

5. Cam kết từ Kim An

Chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi đơn hàng đến tay bạn đều hoàn hảo. Trong trường hợp có sơ suất, Kim An sẽ xử lý với tinh thần cầu thị và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu để duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài.

Mọi thắc mắc về chính sách, xin vui lòng liên hệ:

📞 Hotline xử lý khiếu nại: 0876.260.222